高淑娟…態度決定高度，熱情創造收入，用骨氣打造千萬年薪

用骨氣累積上億身價

平凡又貧窮，是我人生的開始！剛開始當業務，連續幾個月掛蛋，收入不穩定，為了讓家人安心，跟銀行借錢過生活，以及給媽媽當生活費，我告訴媽媽這是我的薪水！和客人約在麥當勞，滿心期待下一次見面，卻在廁所垃圾桶看到自己的名片，我掉著眼淚把名片撿起來、擦乾淨、再放回包包，因為外公過世前跟我說，「窮要窮得有骨氣，不能被人瞧不起！」

生命事業，一個慘遭求職者封鎖的行業，一個始終洗刷不掉詐騙陰影的行業，一個多數人怕沾染晦氣而避之唯恐不及的行業，把忌諱變成機會，卻是她翻身的行業！

高淑娟，入行25年，她就只賣這個「最不被祝福」的黑色產品，至今已創造多項無人能及的神話！22歲成為公司最年輕的協理，23歲年薪百萬，25歲全國銷售冠軍，26歲成為最年輕營業處長。現在，她的副總管轄區業務員占公司的十分之一，但將銳兵驍，一年業績占公司營業額五分之一！她從28歲至今收入年年超過千萬，亦在台北市信義區買下一間能看101煙火的豪宅。

高淑娟入行25年，靠著不服輸的毅力，屢次締造佳績！

不能哭，哭就輸了！

21 歲的她即將完成學業，必須選擇一份正職工作，才能賺大錢。「心想…賣房子好像可以賺大錢。」她翻報紙找工作，以為是一般的建設公司，沒想到賣的是另外一種「宅」。

「大哥，可以耽誤你三分鐘時間嗎？」「大姊，可以給我一個機會嗎？」她每天頂著冷風，從基隆騎五十CC的摩托車到行天宮、台北車站，自製問卷做市場調查。路人不是白眼，就是不屑一顧。她也曾被市場小販狂飆三小時「年紀輕輕什麼不好做，為什麼要做這種缺德事，要出來騙人」然後怒轟她滾出門。她曾挨家挨戶按門鈴，甚至去翻黃頁電話簿。她改跑醫院，拜託醫生、找家屬，最後守在掛號櫃檯前，一樣沒人理她。

高淑娟當然想哭，但只能躲在自己的棉被裡哭！「我不能對別人哭訴，一哭，我就輸了！」

修理當修正，吃苦當吃補

烙印在心的，還有當年的自律和苦練。

高淑娟白天陌生開發，晚上六點到十點去上課，下課之後回家，先大哭一場，哭完再用隨身聽倒帶，重聽白天到處碰壁的陌生開發，從字裡行間思考，做錯那些事、說錯哪些話，檢討自己還能怎麼改善。她一有空，就對著鏡子演練口條；周末假日別的女孩出去玩，她找同事在公司會議室演練。

「人要修正自己，不是修理自己！」21歲到26歲，她告訴自己，每天都要進步一點點。

靠著不斷自我反省，高淑娟在短短幾年快速成長， 成為頂尖業務。

銷售的金科玉律，因執行力而卓越

高淑娟的第一筆生意，是美容院打工同事的朋友。二十五年來，高淑娟的客戶，有市值千億的上市及上櫃公司老闆，有全球集團的台灣區總裁，有美國頂尖學府畢業、身價十億以上的三十八歲投資金童；銷售紀錄中，最高單價四千多萬，最長經營十五年總算成交。

國內生前契約的滲透率約7%，平均每一百人只有七人買生前契約，一般人看到限制，但高淑娟看到機會。如何銷售黑色產品？是104掌聲約訪高淑娟的主因。訪談後發現，她的成功秘訣在於執行力，「複雜的事情簡單化，簡單的事情重複做，重複做簡單的事情做到極致。」她苦練，讓業務員熟知的金科玉律獲得實現。

當時沒有顯赫的學經歷，兒時平凡又貧窮，高淑娟和上市櫃老闆談話會緊張嗎？「我有這些大老闆不知道的專業啊！我知道他們需要我。」 高淑娟分享她的銷售技巧：人脈、好口條，喜歡和人接觸的人格特質，耐心傾聽，試著從聊天中找到需求，沒有需求就無法創造銷售。她把客戶分成四類：熱情型、冷靜型、高端型、親和型。欣賞客戶的優點，是開啟溝通的最好方式。她會根據客戶的反應，先觀察客戶的個性，再展現不同的應對方式。當客戶滔滔不絕，她聆聽；當客戶沈默，她試著提案，確認客戶的想法和輪廓。當客戶執行生命禮儀時，她總是陪伴在側，成為客戶的及時雨。

苦盡甘來，感謝當時所有的遇見

「我當時就發誓，一定要讓家人以我為榮。家裡沒資源、沒錢不要緊，我有意志力跟骨氣就夠了！」早年在街頭的陌生開發，雖然沒有替她帶來銷售，但她很慶幸自己傻傻堅持做了半年。高淑娟說，那段被無情拒絕的歲月，訓練她的應對進退能力，讓她有了極強的耐挫力。在這個產業裡面，她的堅持從有恆開始，過程中以助人為出發點，就像青年守則寫到的：「有恆為成功之本。」、「助人為快樂之本。」

「凡事做最壞的打算，做最好的準備，成功是給準備好的人。」基隆貧窮的漁工之女，華麗轉身為身價上億的銷售天后。

曾經的苦，轉化成向上（善）的力量，就是人生最大的資產。當時的苦，都是老天爺為你鋪上最良善的路。

文章刊登於「104掌聲網站」2019.12